AI roboti ponujajo številne prednosti na različnih področjih, kot npr.:
- Podpora strankam: roboti zagotavljajo podporo 24/7, obravnavajo rutinska vprašanja in zmanjšujejo čakalne čase;
- Stroškovna učinkovitost: roboti zmanjšujejo splošne stroške z avtomatizacijo rutinskih opravil, kar niža stroške poslovanja.
- Personalizacija: roboti nudijo uporabnikom prilagojene izkušnje, kot so priporočila izdelkov v e-trgovini, kar povečuje angažiranost uporabnikov in izboljša odziv kupcev. Uporabniku robot odgovarja v jeziku, v katerem mu je zastavil vprašanje.
Roboti so postali ključni del funkcionalnosti spletnih strani, saj ponujajo širok spekter koristi, ki so koristne tako za podjetja in uporabnike:
Za podjetja (organizacije):
- Izboljšana podpora strankam: S takojšnjim reševanjem preprostih vprašanj roboti osvobodijo človeške agente, da se ukvarjajo s kompleksnejšimi težavami.
- Zbiranje podatkov: Roboti lahko zbirajo dragocene vpoglede iz interakcij uporabnikov, kar pomaga podjetjem razumeti potrebe in trende strank.
- Avtomatizacija nalog: Roboti lahko izvedejo ponavljajoče se naloge, kot so načrtovanje, sledenje naročilom ali odgovarjanje na pogosta vprašanja, kar povečuje učinkovitost.
Za stranke in uporabnike:
- 24/7 razpoložljivost: roboti lahko zagotavljajo takojšnje odgovore kadarkoli, podnevi ali ponoči, v nasprotju s človeškimi agenti, ki potrebujejo odmore ali izmenjave.
- Hitri odgovori: roboti nudijo hitre odgovore na vprašanja, kar uporabniku prihrani čas v primerjavi z iskanjem po spletnih straneh ali čakanjem v vrstah.
- Personalizirana interakcija: roboti lahko prilagodijo odgovore na podlagi uporabnikovih preferenc, zgodovine ali konteksta, kar izboljšuje izkušnjo uporabnika.
- Večjezična podpora: roboti lahko komunicirajo v več jezikih, kar zmanjšuje jezikovne ovire.
- Doslednost: Nudijo zanesljive, enolične odgovore.