AI roboti v maloprodaji in e-trgovini služijo različnim namenom:
- Zagotavljajo podporo strankam 24/7 za informacije o izdelkih, status naročil in splošna vprašanja.
- Nudijo personalizirana priporočila za izdelke na podlagi preferenc strank in nakupne zgodovine.
- Olajšajo rezervacije in transakcije, kot so naročanje izdelkov ali načrtovanje terminov.
- Pomagajo pri dodatni prodaji in nadgradnji s predlogi dodatnih predmetov, kar povečuje priložnosti za prodajo.
- Zbirajo podatke o strankah za podjetja, da izboljšajo svoje tržne strategije in ponudbo izdelkov.
Raziskave kažejo, da AI roboti izboljšujejo izkušnje strank z nudenjem takojšnjih, prilagojenih odgovorov, kar povečuje zadovoljstvo. Zdi se, da bodo z avtomatizacijo rutinskih nalog verjetno zmanjšali operativne stroške, kar omogoča človeškemu osebju, da se osredotoči na kompleksne težave.
AI roboti se uporabljajo na različnih področjih maloprodaje in e-trgovine ter zadostujejo potrebam strank in operativni učinkovitosti. Glavne uporabe vključujejo:
- Podpora strankam: Roboti nudijo pomoč skozi ves dan za povpraševanja, kot so podrobnosti o izdelkih, status naročil ali informacije o dostavi, kar zagotavlja, da stranke prejmejo pomoč kadarkoli.
- Personalizirana priporočila za izdelke: Analizirajo preference uporabnikov, kot so prejšnji nakupi in zgodovina iskanja, da predlagajo prilagojene izdelke.
- Upravljanje rezervacij in transakcij: Roboti olajšajo celoten postopek nakupa, od izbire izdelkov do zaključenih nakupov.