AI roboti se uporabljajo na različnih področjih industrije Fintech, zadostujejo potrebam strank ter izboljšujejo operativno učinkovitost. Nekateri primeri uporabe AI robotov v Fintechu, opisi in koristi:
- Podpora strankam: Nudijo 24/7 večjezično pomoč za povpraševanja, informacije o računih in splošno podporo ter takoj rešujejo vprašanja. Zmanjšujejo stres strank, izboljšujejo podporo, saj 85 % uporabnikov raje izbere robote pred iskanjem po spletni strani, prihranijo čas.
- Investicijski nasveti: Analizirajo uporabniške podatke, da zagotovijo personalizirane investicijske načrte, ki temeljijo na vzorcih porabe/varčevanja, ter predlagajo prilagoditve portfelja. Gradijo zaupanje, izboljšujejo zadrževanje strank, prihranijo delovne ure, vodijo k boljšemu finančnemu prihodnosti. .
- Zavarovanja in posojila: Pomoč pri prijavah, zagotavljanje informacij o izdelkih, avtomatizacija nalaganja dokumentacije in vodijo skozi postopke. Prihranijo čas zaposlenih, olajšajo podporo, niso zamenjava za agente, pospešujejo prijave. .
- Regulatorna skladnost: Olajšujejo skladnost z KYC (poznaj svojega kupca) in AML (proti pranju denarja) z uporabo obdelave naravnega jezika (NLP), učinkovito upravljajo s spremembami regulativ, zagotavljajo skladnost. Zmanjšujejo tveganja pri skladnosti, prihranjujejo čas pri ročnih postopkih, izboljšujejo operativno učinkovitost.
AI robotov v Fintech industriji prinašajo pomembne koristi tako za stranke kot za finančne institucije:
- Prihranki: Finančne institucije so prihranila operativne stroške z uvedbo robotov (prihranek porabljenega časa za komunikacijo s strankami).
- Izboljšana uporabniška izkušnja: Roboti nudijo 24/7 razpoložljivost, večjezično podporo in hitro reševanje povpraševanj, pri čemer 85 % strank raje izbere robote kot iskanje informacij na spletnih straneh.
- Operativna učinkovitost: Z avtomatizacijo rutinskih nalog roboti omogočajo človeškemu osebju, da se osredotoči na kompleksne težave.